鄭州大數(shù)據(jù)人力資源管理有限公司(以下簡稱“鄭州大數(shù)據(jù)公司”)面向社會公開招聘工作人員，派遣至河南省農(nóng)村信用社客服中心工作。有關(guān)事項公告如下：

一、河南省農(nóng)村信用社客服中心簡介

河南省農(nóng)村信用社(農(nóng)商銀行)是以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任的地方性金融機構(gòu)。目前，全省共有137家法人機構(gòu)，5100多個機構(gòu)網(wǎng)點，員工5.6萬人，資產(chǎn)規(guī)模超過2萬億元，機構(gòu)網(wǎng)點遍布全省，覆蓋城鄉(xiāng)，已發(fā)展成為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍。省聯(lián)社承擔對全省農(nóng)信社(農(nóng)商銀行)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)的行業(yè)管理職能。

為服務(wù)廣大客戶，宣傳有關(guān)金融政策，省聯(lián)社于2008年成立了客服中心，是河南省農(nóng)村信用社服務(wù)客戶的重要窗口，為客戶7×24小時提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴和建議受理、信息查詢、銀行卡基本業(yè)務(wù)辦理、銀行產(chǎn)品推介等服務(wù)。客服中心秉承“傾聽每一份心聲 溝通每一個夢想”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。同時，客服中心著力為青年才俊營造實現(xiàn)夢想的寬廣平臺。

二、招聘職位

 96288客服代表

三、崗位職責

(一)通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等渠道7×24小時為客戶提供銀行業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易，疑難問題解答，個人銀行卡基本業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);

(二)受理客戶投訴以及重大投訴的跟進、處理;

(三)向客戶進行回訪服務(wù);

(四)向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù);

(五)搜集和整理相關(guān)信息，提出優(yōu)化提升相關(guān)業(yè)務(wù)的建議;

(六)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

四、招聘條件

(一)熱愛農(nóng)村金融事業(yè)，認同河南省農(nóng)村信用社企業(yè)文化;

(二)身體健康，品貌端正，無不良行為和嗜好;

(三)普通話標準、流利;

(四)有良好的溝通能力、語言技巧、應(yīng)變能力，具有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;

(五)學(xué)歷：全日制普通高等學(xué)院(校)大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

(六)專業(yè)：經(jīng)濟、金融、財會、會計、管理、營銷、審計、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

(七)年齡不超過28周歲(1994年1月1日以后出生);

(八)有客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

五、薪酬待遇

客服員工薪酬由“基礎(chǔ)薪酬+浮動績效”構(gòu)成，基礎(chǔ)薪酬作為保障，績效薪酬按完成服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量計件發(fā)放，符合一定條件的還享有專項績效及獎勵。

六、職業(yè)規(guī)劃