為進一步加強對政務服務行為的社會監督,提升服務效能和服務質量,落實服務績效由企業和群眾評判的工作要求,改進工作作風,優化營商環境，根據《河南省政務服務社會監督員工作制度》，現面向全市招募政務服務社會監督員10名，現將有關情況公告如下：

一、政務服務社會監督員定義

政務服務社會監督員(以下簡稱監督員),是指按程序聘任,協助市行政服務中心開展政務服務監督評價工作的人員。

二、監督員的聘請條件

（一）具有較高的政治法律素養，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務服務工作開展情況，并提出意見建議。

（二）善于調查研究，了解和關心政務服務工作，熟悉相關政策和法規，熟悉“互聯網+政務服務”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

（三）具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監督活動，年齡一般不超過65周歲。

（四）實事求是，自愿擔任，遵守社會監督的各項規章制度。

三、監督員的組成

監督員應具備廣泛的代表性，主要從人大代表、政協委員、群團組織、企業代表、離退休干部、城鄉居民代表、媒體工作人員、社區代表等中聘請。整體人員規模為10人。

四、監督員的聘任

（一）監督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產生。

（二）由市行政服務中心進行審查、頒發聘書及工作證，并對外公布。

（三）監督員每屆聘期2年,聘期屆滿自動解聘,根據工作需要可以連聘。

（四）聘期內,監督員因自身原因不能或不適應履行職責的,可以提前解聘。

五、監督員的權利

（一）根據工作需要,查詢實體政務大廳各單位政務服務事項的有關規定和情況；了解各單位對投訴、建議和意見的落實情況。

（二）監督各部門政務服務工作;有權要求有關單位及工作人員協助、配合。

（三）對各政務服務單位提出意見和建議。

六、監督員的工作職責

（一）對企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督,收集企業和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題,提出合理化意見和建議。

（二）對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置,以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價。

（三）對政務服務“好差評”工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等進行監督。

（四）監督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務服務部門進行明查和暗訪。

（五）接受市行政服務中心委托的其他社會監督事務。

七、監督員的組織管理

（一）市行政服務中心負責督察指導監督員的日常工作,落實專人與監督員聯系,及時收集、整理監督員反映的情況和意見建議,每季度匯總一次。

（二）市行政服務中心要將監督員反映的問題、意見和建議,及時協調推動解決,并進行反饋。

（三）市行政服務中心每半年召開1次政務服務監督員座談會,通報政務服務開展情況,邀請監督員對本市政務服務工作進行綜合點評,交流監督工作情況。

（四）市行政服務中心每年開展“優秀政務服務社會監督員”評選活動，每年評選一次。對認真履行職責，工作表現突出的監督員予以表彰。

八、報名方式

個人登錄郵箱rzxzfwzx123456789@163.com 密碼：a123456789 “紅旗郵箱”下載打印填寫《汝州市政務服務社會監督員報名表》，將紙質版于2020年6月17日17：00時前報送至汝州市行政服務中心523房間。

（聯系人：楊曉輝，聯系電話：15993535525，電子信箱：xzfwzxtsjdk@126.com）

 附件：汝州市政務服務社會監督員報名表