為進一步加強對我市政務服務行為的社會監督，提升服務效能和質量，落實服務績效由企業和群眾評判的工作要求，改進工作作風，優化政務服務環境，根據《河南省政務服務社會監督員工作制度》有關規定，決定面向社會聘任社會監督員10名。現將有關事宜公告如下：

一、聘任對象

主要從人大代表、政協委員、群團組織、企業代表、離退休干部、城鄉居民代表、媒體工作人員、社區代表等中聘任。

二、聘任條件

1、具有較高的政治法律素養，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務服務工作開展情況，并提出意見建議。

2、善于調查研究，了解和關心政務服務工作，熟悉相關政策和法規，熟悉"互聯網+政務服務"和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3、具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監督活動，年齡一般不超過65周歲。

4、實事求是，自愿擔任，遵守社會監督的各項規章制度。

三、聘任程序

1、申請報名。采取個人書面申請、單位推薦相結合的申請方式，報名需填寫項城市政務服務社會監督員申請表,并提供居民身份證復印件1份，一寸免冠彩色照片2張，于2020年6月12日前到行政服務中心(市民之家)一樓辦公室（A002）報名。聯系人：姜丹烽，聯系電話0394--4620896,電子郵箱：xcxzfwzx2011@163.com。

2、考察審核。市政務服務和大數據管理局將組織人員通過咨詢、談話了解等方式進行審查，研究決定聘任人員名單。

3、頒發證書。對決定聘任人員頒發聘用證書和監督員證。聘期為2年，聘期屆滿自動解聘，根據工作需要可續聘。

四、監督員職責

1、對全市企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

2、對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置，以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價。

3、對政務服務“好差評”工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等情況進行監督。

4、監督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務服務部門進行明察和暗訪。

5、接受市政務服務和大數據管理局委托的其他社會監督事務。

五、監督員組織管理

1、市政務服務和大數據管理局負責指導監督員的日常工作，安排專人與監督員聯系，及時收集、整理監督員反映的情況和意見建議，及時協調推動解決、進行反饋，每季度匯總一次。

2、每半年召開1次政務服務社會監督員座談會，通報政務服務開展情況，邀請監督員對政務服務工作進行綜合點評，交流監督工作情況。

3、每年開展一次“優秀政務服務社會監督員”評選活動，對認真履行職責，工作表現突出的監督員予以表揚。

                                             2020年6月1日